Alcance
Este aviso aplica al sitio web público, al Cloud Readiness Assessment y a los formularios de contacto que contiene, y al portal de clientes donde los clientes abren tickets, solicitan reuniones y dan seguimiento a su cuenta.
No cubre tus propios entornos de AWS o Azure. Tus cargas de trabajo y datos de producción permanecen en tus cuentas, bajo tu control, y se rigen por tu contrato de servicios con Farus. Lo que llega a los sistemas de Farus es lo que nos envías a través del portal y de los formularios.
Farus es la práctica de nube de Gestión y Continuidad de Negocios BCM, S.A. de C.V. y opera desde Monterrey, México, atendiendo clientes en Texas y el resto de Estados Unidos.
Qué recopilamos
Recopilamos lo que nos proporcionas y lo necesario para operar el servicio:
- Formularios de contacto y del assessment: nombre, correo de trabajo, empresa, teléfono si lo agregas, el tema desde el que llegaste, tus respuestas al assessment y el mensaje que escribes.
- Cuentas del portal: nombre, correo, rol, empresa y los registros de inicio de sesión necesarios para mantener la cuenta segura.
- Tickets y archivos adjuntos: lo que escribes en un ticket, los archivos que adjuntas, el historial de prioridad y estatus, y las horas registradas contra él.
- Datos de reuniones: los horarios que propones, las personas invitadas y las entradas de calendario creadas para la reunión.
- Registros técnicos: logs del servidor con dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas, conservados para proteger el servicio y diagnosticar fallas.
Para qué la usamos
Usamos esa información para una lista corta de finalidades:
- Responder a tu mensaje, preparar la llamada que solicitaste y enviarte el desglose del assessment que pediste.
- Entregar los servicios que contrataste: atender tickets, acreditar y dar seguimiento a horas, agendar reuniones y reportar el consumo.
- Mantener seguros el sitio web y el portal, prevenir abusos y diagnosticar fallas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de conservación de registros.
No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.
Quién la procesa por nosotros
Nos apoyamos en un número reducido de proveedores, cada uno obligado a procesar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones:
- Microsoft 365, incluido Microsoft Graph, para correo y calendario: las notificaciones sobre tu mensaje o ticket y las invitaciones a reuniones que te enviamos.
- El proveedor de hosting que opera el sitio web, el portal y su base de datos.
Estos proveedores pueden almacenar datos en Estados Unidos. No compartimos datos personales con nadie más, salvo que la ley lo exija o tú nos lo pidas.
Cuánto tiempo la conservamos
Los mensajes de los formularios de contacto y del assessment se conservan mientras les damos seguimiento y después como parte de nuestros registros de negocio. Las cuentas del portal, los tickets, los adjuntos y los registros de horas se conservan durante la vigencia de tu contrato de servicios y después por el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales. Los logs del servidor se conservan por un periodo limitado y después se eliminan o anonimizan.
Cuando los datos dejan de ser necesarios para cualquiera de estas finalidades, los eliminamos o los anonimizamos.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a:
- Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y recibir una copia.
- Corregir datos inexactos o incompletos.
- Pedirnos que los eliminemos o que limitemos su uso.
- Oponerte a un uso con el que no estés de acuerdo y revocar tu consentimiento cuando un uso dependa de él.
Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a hello@farus.io desde la dirección que tenemos registrada, o indícanos a qué registro te refieres. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de actuar, y respondemos en días hábiles.
Cookies
El sitio web y el portal usan únicamente cookies estrictamente necesarias: cookies de autenticación (sesión y protección CSRF) para usuarios con sesión iniciada, y una cookie de preferencia de idioma que recuerda si lees el sitio en inglés o en español. No hay cookies de analítica ni de publicidad, ni rastreadores de terceros.
Como ninguna de estas cookies es opcional, no hay un aviso de cookies que aceptar. Puedes borrarlas de tu navegador en cualquier momento; a los usuarios con sesión iniciada simplemente se les pedirá iniciar sesión de nuevo.
Quién es responsable de tus datos
El responsable de los datos personales descritos en este aviso es Farus, la práctica de nube de Gestión y Continuidad de Negocios BCM, S.A. de C.V., Monterrey, México; contacto: hello@farus.io.
Cambios a este aviso
Actualizamos este aviso cuando cambia la forma en que manejamos los datos. La fecha al inicio indica cuándo se revisó por última vez; los cambios significativos también se anuncian a los usuarios del portal con sesión iniciada.